POLITIKA POVRATA
Vaše zadovoljstvo je naš cilj. Ako niste zadovoljni kupnjom, prvo nas kontaktirajte putem e-pošte.
Korisni savjet:
1. Radi vaše udobnosti, preporučujemo vraćanje artikala putem USPS-a s fiksnom stopom i brojem za praćenje, jer ne odgovaramo za izgubljene ili ukradene artikle. Nećemo izdati kreditnu liniju bez dokaza o primitku i isporuci. U slučaju povrata, troškovi dostave bit će vaša odgovornost i moraju biti plaćeni unaprijed.
2. Vraćeni artikli moraju biti nenošeni, neoprani, neizrezani i u dobrom stanju (bez šminke, mrlja od dezodoransa ili znakova nošenja), uključujući poklon kutiju i pakiranje proizvoda. Neispravni artikli moraju se prijaviti putem e-pošte u roku od 14 dana od primitka. Nećemo izdati povrat novca ako vas ne obavijestimo. Ako smatrate da ste primili ispravan artikl, kontaktirajte nas u roku od 14 dana od primitka. E-pošta za obavijest: service.center.1@outlook.com.
3. Kupcu će se naplatiti jednokratna naknada za dostavu (uključujući povratnu dostavu). Kupcu se ne naplaćuju naknade za povratnu dostavu. Ako je povrat uzrokovan problemima kupca, ne dajemo naljepnicu za povrat. Narudžbe koje je kupac otkazao ili su vraćene zbog adrese "Neisporučeno" podliježu naknadama za povratnu dostavu. Nezakonita otkazivanja nakon isporuke nisu dopuštena, a naknade za nezakonito otkazivanje/povrat su odgovornost kupca.
Povrat novca:
1. Ako je razlog povrata uzrokovan našim problemima (npr. neispravni proizvodi, problemi s kvalitetom proizvoda), vratit ćemo puni iznos.
2. Ako je razlog povrata uzrokovan problemima kupca (npr. ne sviđa vam se/ne želite artikl ili ste naručili pogrešan proizvod/veličinu), odbit ćemo 20 USD od iznosa povrata, jer ćete izgubiti troškove dostave ili rukovanja. Morate nas kontaktirati u roku od mjesec dana od primitka kako biste dobili povrat novca.
3. Nakon što primimo i pregledamo vraćene artikle, obavijestit ćemo vas e-poštom. Također ćemo vas obavijestiti je li povrat odobren ili odbijen. Ako je vaš zahtjev odobren, vaš povrat novca bit će obrađen i automatski uplaćen na vašu kreditnu karticu ili izvorni način plaćanja u roku od određenog broja dana. Ako više ne koristite svoju izvornu karticu, molimo vas da nas unaprijed kontaktirate.
4. Ako naiđete na bilo kakve probleme s narudžbom/proizvodima/plaćanjem, prvo nas kontaktirajte. Ako vratite proizvode bez da nas kontaktirate ili ako nema razloga za prigovor, nećemo izdati povrat novca niti ćemo podnijeti zahtjev prema ovim pravilima.
Otkazivanja i zamjene:
Narudžbu/proizvod možete otkazati u roku od 2 sata slanjem e-pošte našoj korisničkoj službi (service.center.1@outlook.com). Ne možemo jamčiti da će vaš zahtjev biti obrađen nakon više od 2 sata.
Naplaćuje se naknada od 5 USD za promjenu narudžbe prije slanja; ne možemo mijenjati ili otkazivati narudžbe nakon slanja.
Nakon što je vaša narudžba poslana, ako želite zamijeniti za isti artikl, pošaljite nam e-poštu na service.center.1@outlook.com za informacije o povratu.
Pravila povrata:
Zadržavamo pravo odrediti i ograničiti, odbiti i/ili isključivo odbiti povrate kupaca u bilo kojem trenutku zbog:
1. Neredovite ili prekomjerne povijesti povrata;
2. Neredovite ili prekomjerne povrate rabljenih, izmijenjenih, opranih, oštećenih ili nedostajućih artikala; opsesije, opsesije.
3. Potencijalne prijevare ili zločina.
Neprihvatljivi proizvodi koji nam se pošalju bit će odbijeni po primitku.
Prekomjerni povrati: Naš tim za zastupanje kupaca također istražuje situacije u kojima povijest povrata kupaca može ukazivati na prijevarnu aktivnost. U takvim slučajevima, naš tim za korisničku podršku kontaktirat će vas kako bi razgovarali o situaciji i surađivali s vama na rješavanju problema ili odlučili hoćemo li odbiti buduću uslugu. Iako nikada ne želimo otuđiti naše kupce, moramo osigurati sigurnost, dobrobit i udobnost svih naših kupaca diljem svijeta.